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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente di Supporto dedicato e competente per fornire assistenza tecnica e supporto ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di rispondere alle richieste degli utenti, risolvere problemi tecnici e garantire un'esperienza cliente positiva. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, competenze tecniche e la capacità di lavorare in modo collaborativo con altri team. Il Consulente di Supporto sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di aiuto con i nostri prodotti o servizi, e dovrà gestire le richieste in modo efficiente e professionale. Sarà inoltre responsabile di documentare le soluzioni e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra passione e dedizione nel fornire un servizio di alta qualità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email o chat.
- Diagnostica e risoluzione di problemi tecnici relativi ai prodotti o servizi.
- Documentare le richieste e le soluzioni fornite nel sistema di gestione.
- Collaborare con i team di sviluppo per segnalare bug o problemi ricorrenti.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e le tecnologie aziendali.
- Gestire le priorità e i tempi di risposta per garantire la soddisfazione del cliente.
- Formare gli utenti su funzionalità e best practice.
- Partecipare a riunioni di team per migliorare i processi di supporto.
- Monitorare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Contribuire alla creazione di guide e FAQ per gli utenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e delle reti.
- Eccellenti capacità comunicative e di problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Conoscenza di software di ticketing e CRM.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come organizzi il tuo lavoro quando hai molte richieste da gestire?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come documenti le soluzioni ai problemi riscontrati?
- Quali sono le tue competenze informatiche principali?
- Come collabori con altri team per risolvere problemi?
